Gesponsorde reviews niet langer toegestaan op bol.com door DSA-wetgeving

Per 1 juli 2024 heeft bol.com haar beleid aangepast: gesponsorde reviews zijn niet meer toegestaan. Deze verandering is het directe gevolg van de Digital Services Act (DSA), een nieuwe Europese wetgeving die digitale platforms verplicht om transparanter en eerlijker te worden richting consumenten.

Voor veel verkopers op bol.com betekent dit dat een populaire strategie – klanten vragen om een review in ruil voor een korting of gratis product – niet meer is toegestaan. Bol.com heeft hierover actief gecommuniceerd naar haar partners en neemt nu actief maatregelen tegen misleidende beoordelingen.

Wat is de DSA precies?

De Digital Services Act is een Europese verordening die op 17 februari 2024 officieel in werking is getreden voor grote online platforms zoals bol.com. Het doel: het internet veiliger maken, consumenten beter beschermen en misinformatie of manipulatie tegengaan.

Concreet stelt de DSA dat platforms:

• Transparant moeten zijn over hoe content wordt gemodereerd.
• Maatregelen moeten nemen tegen misleidende of valse informatie.
• Duidelijk moeten maken of een recensie gesponsord is.
• Oneerlijke beïnvloeding van consumenten actief moeten bestrijden.

Voor reviews betekent dit dat alle beoordelingen eerlijk, vrijwillig en niet gesponsord moeten zijn. Gesponsorde reviews zonder duidelijke vermelding worden gezien als misleiding en vallen dus onder de verboden praktijken.

Het nieuwe DSA beleid van bol.com

Bol.com heeft dit beleid vanaf 1 juli 2024 volledig doorgevoerd. Volgens het partnerplatform:

“Per 1 juli 2024 is het niet meer toegestaan om gesponsorde reviews op bol.com te plaatsen. We beschouwen een review als gesponsord wanneer een klant iets ontvangt in ruil voor een beoordeling – zoals een korting, gratis product of deelname aan een actie.”
— partnerplatform.bol.com

Bol.com vraagt van partners dat zij niet langer klanten actief aanmoedigen om in ruil voor een beloning een review te schrijven. Als het platform merkt dat dit toch gebeurt, kunnen de betreffende reviews worden verwijderd en kan de verkoper verdere sancties opgelegd krijgen.

Wat betekent dit voor bol-verkopers?

Deze regelwijziging maakt het lastiger om snel aan reviews te komen, zeker voor nieuwe producten. Toch blijft het belang van reviews onveranderd groot: producten met veel (en positieve) beoordelingen worden beter verkocht, beter gerankt en wekken meer vertrouwen bij klanten.

Hoe verzamel je dan wél bol reviews?

Dat is precies waar Bolbuddy in beeld komt. Wij bieden een volledig DSA-compliant oplossing om op een eerlijke en geautomatiseerde manier reviews te verzamelen.

Met Bolbuddy kun je:

• Automatisch een neutraal reviewverzoek versturen na elke bestelling.
• Klanten vriendelijk vragen om hun mening, zonder beloning of druk.
• Alles instellen binnen de regels van bol.com én de Europese wetgeving.

Onze reviewverzoeken zijn opgesteld in lijn met de richtlijnen van bol.com. Hierdoor loop je geen risico op verwijderde reviews of accountproblemen – en houd je het vertrouwen van je klanten intact.

Een voorbeeld van hoe het werkt:

• Een klant bestelt een product via bol.com.
• Bolbuddy herkent wanneer de bestelling is verzonden.
• Na 7 dagen ontvangt je klant een e-mail met een vriendelijke uitnodiging tot het schrijven van een beoordeling.
• De klant laat een review achter – vrijwillig, eerlijk en 100% toegestaan.

Zo verzamel je op een schaalbare manier échte beoordelingen die je verkoop helpen stimuleren, zonder de regels te overtreden.

Wil je ook compliant reviewverzoeken automatiseren? Probeer Bolbuddy gratis uit en ontdek hoe eenvoudig het kan zijn om eerlijke reviews te verzamelen.